Een klacht indienen over de zorg (Wkkgz)
De route van gesprek tot onafhankelijke geschilleninstantie.
Bent u ontevreden over de zorg, dan heeft u het recht om dat aan te kaarten. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) regelt hoe een klacht wordt behandeld. De route loopt van een gesprek tot, als het nodig is, een onafhankelijke beoordeling.
Begin met een gesprek
De eerste en vaak snelste stap is het bespreken van uw onvrede met uw begeleider of de organisatie. Veel klachten zijn met een open gesprek op te lossen. Komt u er samen niet uit, dan zijn er volgende stappen.
De klachtenfunctionaris
Elke zorgaanbieder moet op grond van de Wkkgz een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar hebben. Die helpt u kosteloos bij het formuleren en indienen van uw klacht en bemiddelt tussen u en de organisatie.
De geschilleninstantie
Leidt de klachtbehandeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil voorleggen aan een erkende, onafhankelijke geschilleninstantie waarbij de aanbieder is aangesloten. Die doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen.
Klachten over toezicht en veiligheid
Gaat het om een misstand of de kwaliteit van zorg in bredere zin, dan kunt u terecht bij het Landelijk Meldpunt Zorg, dat onder de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) valt. Onze klachtenprocedure beschrijft alle stappen in detail.
Deze informatie is algemeen van aard en geen persoonlijk of juridisch advies. Bedragen en regels kunnen wijzigen; raadpleeg altijd de genoemde officiële bron of neem contact met ons op.
