Klachtenprocedure
Samen zoeken naar een passende en eerlijke oplossing.
Bij Zorgnet Nederland doen wij er alles aan om onze zorg op een professionele en zorgvuldige manier te leveren. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent, bijvoorbeeld over de manier waarop de zorg wordt uitgevoerd of wanneer gemaakte afspraken niet worden nagekomen. We horen dit graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Bespreken met een medewerker
Wanneer u een klacht heeft, kunt u dit altijd direct bespreken met een van onze medewerkers. Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de directie via info@zorgnetnederland.nl. Binnen 5 werkdagen nemen wij telefonisch contact met u op om de klacht zorgvuldig en bevredigend op te lossen.
Externe klachtenfunctionaris
Bent u niet tevreden over de afhandeling, of duurt deze langer dan zes weken, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de externe klachtenfunctionaris. Deze geeft onafhankelijk advies, kan helpen bij het formuleren en onderzoeken van de klacht en zoekt samen met u naar een oplossing. U kunt contact opnemen via info@klachtenportaalzorg.nl of het klachtenformulier invullen op www.klachtenportaalzorg.nl. U heeft altijd het recht uw klacht rechtstreeks in te dienen bij de externe klachtencommissie waarbij Zorgnet Nederland is aangesloten.
Wij zien elke klacht als een kans om te leren en onze zorg te verbeteren. Uw ervaring helpt ons om onze dienstverlening nog beter af te stemmen op wat echt belangrijk is: goede, betrouwbare en mensgerichte zorg.
